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Begleitung der Erstellung von Qualitätsmanagment-Handbüchern
Die 12 Berliner Koordinierungsstellen „Rund ums Alter“, ausgehend von Modellprojekten, bieten eine flächendeckendes Angebot an spezifischen Informationen und Beratungen für ältere Bürger bzw. deren Angehörigen an. Die vier Einrichtungen in diakonischer Trägerschaft hatten 2003 damit begonnen, ihre Arbeit in Qualitätsmanagement-Handbüchern darzustellen, wobei sich diese eng an die Vorgaben des Diakonie-Siegels Pflege hielten.
Dieser Prozess wurde vom Institut moderierend begleitet, in dem zusammen mit den Leitungen und den Mitarbeitern der Koordinierungsstellen die Gliederung der QM-Handbücher und dessen Formate besprochen und festgelegt und ausgehend von den Leistungsangeboten Information, Beratung, Case Management, Wohnraumanpassung u. a. die einzelnen Teile des QM-H diskutiert wurden. Die individuellen Handbücher wurden von den Teilnehmern entsprechend der Besonderheiten der Träger, des spezifischen Leistungsangebots, der Anforderungen aus dem Sozialraum etc. erstellt und erprobt.
Die Begleitung dieses Prozesses nahm die Dauer von 9 Monaten in Anspruch.
Berater: Prof. Dr. Peter Sauer
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